Política de Envíos – Streamcol

En Streamcol trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y confiable. A continuación, encontrarás las condiciones generales de envío aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

Los pedidos con modalidad pago contra entrega estarán disponibles únicamente en las ciudades, municipios o zonas donde la transportadora habilite este servicio. En caso de que tu ubicación no tenga cobertura para pago contra entrega, nuestro equipo podrá contactarte para ofrecerte otro método de pago disponible.

2. Procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo procederá con la validación de la información, disponibilidad del producto y preparación del despacho.

El pedido será procesado después de la confirmación de los datos del cliente y, cuando aplique, después de la confirmación del pago parcial o pago inicial correspondiente.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos especiales, los tiempos de procesamiento pueden presentar variaciones.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son de hasta 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación y despacho del pedido.

Este tiempo puede variar según la ciudad o municipio de destino, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto, novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones externas a Streamcol.

En pedidos contra entrega, el tiempo de entrega será de hasta 8 días hábiles una vez el pedido haya sido confirmado por nuestro equipo y despachado por la transportadora.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El valor del envío puede variar según la ciudad, municipio, peso, volumen del paquete o condiciones establecidas por la transportadora.

En algunos casos, Streamcol podrá ofrecer promociones de envío gratis o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.

5. Pago contra entrega

Streamcol ofrece la modalidad de pago contra entrega para ciertas zonas con cobertura.

En esta modalidad, el cliente podrá pagar el valor pendiente del pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Cuando aplique pago parcial, el cliente podrá pagar inicialmente el valor correspondiente al envío o anticipo, y el saldo restante será pagado contra entrega al recibir el producto.

El cliente se compromete a:

• Ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
• Estar disponible para recibir el pedido.
• Tener listo el valor pendiente al momento de la entrega.
• Responder llamadas, mensajes de WhatsApp, correos o comunicaciones de confirmación por parte de Streamcol o la transportadora.

Si el cliente rechaza el pedido sin justificación, no responde, entrega datos incorrectos o no recibe el paquete después de los intentos de entrega, Streamcol podrá cancelar el pedido y restringir futuras compras bajo modalidad pago contra entrega.

6. Confirmación de pedidos contra entrega

Para garantizar una entrega correcta y evitar pedidos falsos o datos errados, Streamcol podrá contactar al cliente antes del despacho por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto.

Si no es posible confirmar la información del cliente, el pedido podrá quedar en espera o ser cancelado.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega, ciudad, barrio, número de contacto, apartamento, torre, conjunto, referencias y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Streamcol no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

En caso de que el pedido sea devuelto por error en los datos, ausencia del cliente o rechazo del paquete, los costos logísticos generados podrán ser asumidos por el comprador.

8. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS o el canal disponible según la transportadora.

El número de guía o estado del pedido puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

9. Intentos de entrega

La transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.

Si el cliente no se encuentra disponible, no responde, rechaza el pedido o no permite la entrega, el paquete podrá ser devuelto a Streamcol.

En estos casos, Streamcol podrá comunicarse con el cliente para revisar una posible reprogramación, siempre que la transportadora lo permita. Los costos adicionales generados por reenvío o devolución podrán ser asumidos por el comprador.

10. Retrasos o novedades logísticas

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos por causas externas como alta demanda, novedades de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, errores en la dirección, ausencia del cliente o situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta alguna novedad, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para revisar el estado del envío y gestionar el seguimiento correspondiente.

11. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.

Si evidencias alguna novedad, daño visible, producto incorrecto o faltante, debes comunicarte con Streamcol dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video del paquete y del producto recibido.

Las solicitudes realizadas después de este tiempo podrán estar sujetas a revisión.

12. Contacto

Para dudas sobre el estado de tu pedido, cobertura de envío, pago contra entrega o cualquier novedad relacionada con tu compra, puedes comunicarte con Streamcol a través de nuestro canal oficial de atención:

WhatsApp: +57 318 818 7236

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará acompañamiento en el proceso.